FAQs
Velociraptor pour vous aider. Vous avez envie de commander sur notre site mais vous avez un doute ou une question ? Pas de panique notre équipe est là pour vous aider.
Qui êtes-vous?
Des gars cool !
Je n'arrive pas à me décider sur la taille, comment faire?
N'hésitez pas à contacter notre service client qui sera vous conseiller selon vos besoins (Rubrique Nous contacter). Aussi les sites constructeurs sont très utiles pour définir la taille appropriée.
Je veux commander un vélo/cadre mais il n'est pas disponible dans ma taille ou dans ma couleur, comment faire ?
Nous recevons des réassorts de manière hebdomadaire et le stock évolue en fonction des commandes. Contactez nous, nous vous informerons des délais précis.
Combien de temps sont garantis les produits ?
Les produits sont garantis durant la période indiquée par le constructeur. Par exemple, les cadres Forbidden sont garantis 5 ans à partir de la date d'achat et les jantes SouthIndustries sont garanties à vie. Attention les conditions de garantie peuvent varier suivant les fabricants.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, ainsi que par PayPal. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors du paiement de votre commande. Si ces conditions ne sont pas suffisantes contactez-nous et on trouvera ensemble une solution.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, mais contactez-nous pour définir les modalités de livraison. Les frais de ports seront plus élevés et éventuellement des droits de douanes sont à prévoir (en dehors de l'Union Européene)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne.
J'ai un problème avec un produit acheté chez Vélociraptor, comment faire?
Contactez-nous, on va s'occuper de vous pour que vous puissiez rouler au plus vite.
Je souhaite retourner un vélo/cadre parce qu'il ne me convient pas, comment faire?
Nous sommes désolés et nous allons vous aider. Nous faisons tout notre possible pour fournir des informations détaillées et des images de nos produits pour vous aider à prendre une décision éclairée avant d'effectuer un achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe amicale du service clientèle avant de faire votre achat. Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit parfait pour répondre à vos besoins et assurer votre entière satisfaction. Cependant si le produit a déjà été utilisé, nous ne pouvons pas accepter un retour.
Une autre question ?
Contactez-nous avec notre Rubrique "Nous contacter" :)